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移动作业自动化系统
一、方案背景
现今企业成功的秘诀在于,不断运用新的工具和方法,以便提供客户更好的服务,同时使得现场作业人员更有工作效率。移动电话使得人力派遣更加方便;手提电脑使得更多的文件可以随手取得;而与客户资料、工作流程等提供企业服务的相关应用软件更有助于企业迈向成功之道。
然而,为了全面改善服务流程,现场作业人员必须随时随地都能进入后台的操作系统,以及应用系统,读取其所需要的信息。
移动数据和无线数据方案可以让客户服务人员随时进入这些重要的后台操作系统,取得所需信息,提升现场作业水准。这些方案不但能使现场作业团队的资源调配更好,经验分享、互相学习的效能更高,客户关系更佳,库存管理更优。经由移动数据方案提供的作业流程,是全新的信息化作业流程,企业将可以预期达成下列目标:▲ 增加收益
●迅速准确派出并完成工作
●实时掌控工单进度
●充分利用工时
●准确的数据支撑工作分析与考核
●提高客户满意度和忠诚度
●迅速全面接收工单信息
●实时查询所需资料
●采集并迅速提交现场数据
●大限度简化后续处理环节
●改善账单内容,缩短账款周期
●使用先进的管理系统
▲ 降低成本
●更好的派遣、资源分配
●减少每次作业所需的时间,增进信息的分享、交流
●增加现场作业人员与研发人员沟通机会
●降低零件库存成本
二、方案优势几个方面值得加强:
▲ 资源分配
过去这几年来,派遣流程已有极大改变。中央资源管理中心利用电子邮件、网络、以及前后台系统,对现场作业人员发布工作时间表、客户地点、问题、时间等信息。对于特定客户的特殊需求,通常经由移动电话在第一时间内及时传送。
当这些系统和方法可以提供帮助时,企业仍无法达到下列的理想境界:「在第一时间内,立即回报现场作业状况」。
▲ 教育训练
每当新产品上市时,现场作业人员必须透过各种管道取得新服务程序和相关文件。目前针对这方面的训练,通常是透过光盘片和网络等计算机为主的训练方式,增加现场作业人员的现场训练课程。虽然这些设计可以让现场作业人员随时利用空闲时间进修,但这只是一种补充式、加强式的训练方式,仅适合新产品和新技术刚上市时使用。
然而,长期的训练计划也是必要的。例如:当现场作业人员不能实时维修一个对客户日常运作很重要的关键零组件时,这就已经违背了公司对客户的承诺。对现场作业人员来说,现今的服务程序必须包含专业的技术支持和产品更换。
▲ 问题解决方法的追踪
客户关系管理系统(CRM)提供了一套必要的完整解决方法,问题处理是从接到客户问题开始,一直到利用电话帮客户解决、或将相关信息交由现场作业人员为客户解决问题。当客户的问题直接透过电话解决时,服务人员可以立即将解决方法记录、储存在计算机数据库里,供日后参考。可是,当问题需由现场作业人员解决的话,解决问题的方法通常是等到服务人员回到公司填写相关文件时,才会被记录下来,而这些文件通常是手写的。因此,回报记录常发生资料不正确、不完整、或是老旧的。▲ 文件的保存和读取
虽然已有许多现场作业团队将部分文件转换成电子档案,减少携带大量文件的困扰,但是个人计算机还是有必须等待软件一一激活、文件格式转换、使用期限等与生俱来的限制。
唯有当改变这些作业流程的新系统造成显着的企业收入增加、或成本降低时,信息科技的投资才会被认可。如同上述所言,现今的现场操作系统已经能够大幅改善现场作业和维修的作业流程。
虽然已经有些工具可以使现场作业流程更容易,但仍有其限制。想象一下,现场作业人员必须携带笨重的个人计算机、等待开机时间、同时无法立即联机读取后台系统资料等情况,将显示公司本身没有充分有效利用智能财产的能力。个人计算机和移动电话并不能让现场作业人员及时取得所需要的相关资料,而成为有效的现场作业团队。
获得信息
信息正确地取得,并以实时地方式上传到相应的系统中,这将会对某些操作系统产生下列的影响:
▲产生新的销售机会:当正确的信息透过公司的自动销售系统传送给业务人员时,就能增加额外销售相关产品或服务的机会。
▲尽早发现问题、排除问题:将客户的问题确切传达给现场作业团队,以及设计、生产的相关单位,不仅可以改善现场作业流程,还可以全面重新检视产品品质,增加解决问题的能力。
▲减少账款周期:实时直接将现场作业所花费的时间,和零件使用数量等信息输入财务部的数据库,将能增加帐务的正确度、缩短账款周期,使得企业握有更多的现金。客户资料管理
客户关系管理系统可明显地改善客户往来资料记录和管理这两个工作流程。众所周知,客户往来资料必须适度规划,并且正确地建立诸如:谁在哪工作、他们的背景为何、他们的需要是什么、以及他们买了些什么产品等。这些是在与客户接触之前必须了解的基本资料。绝大多数的现场作业人员有赖于实时更新的客户关系管理系统,和无线网络取得下列信息:
▲利用从网络或客户关系管理系统取得客户的地址和路径,使得现场作业人员准时抵达目的地
▲从详细地客户往来资料中了解客户与公司间的互动状况
▲利用现场作业的实时分析,增加额外销售产品或服务的机会零件的使用和订购
了解哪些备份零件可以使用,以及何时可以完成指派的工作,对于企业来说是相当具有竞争优势的。在提供客户服务的过程中,如果能够正确地告诉客户替换的零件是否有备份,何时可以送达,将有助于提升客户对公司的信赖:
▲清楚地了解备份零件的供需状况才能更有效地分配使用
▲在全球经济不景气的时期,增加企业竞争力的另一个选择就是,作好维修预估报告
▲提供现场更多的实时信息,减少零件库存量
三、系统功能介绍
1、移动数据和无线数据
所谓移动数据应用软件是指,在个人数字助理设备上安装完整的客户端软件,让使用者可以直接从个人数字助理设备上读取所需要的信息。一般来说,移动数据应用软件适用于定期更新、且数量庞大的信息。此种信息必须同时具有联机和非联机两种状态。典型的应用有:
▲记录客户地址、交易、服务等基本的客户往来资料
▲现场作业人员的日行程表
▲提供现场作业时所需的基本文件
此类资料需要实时更新的需求不高。因此,有效的方法就是在个人数字数理设备上,安装一个简单的客户端软件,让使用者上线时就可以连接适当的后台数据库系统,下载正确的资料。由于带宽和成本受到限制,资料只能透过调制解调器拨接连线、网络联机、和专线等方式定期更新。所谓无线数据应用软件则是指,在个人数字助理设备上安装客户端应用软件,让使用者可以随时随地利用无线联机的方式,实时取得相关资料。无线数据应用软件适用于,变动频繁、档案不大的资料,而使用者通常处于可接收、使用无线传输的区间内。由于使用无线数据传输的费用较移动数据传输的费用高,因此必须小心决定可用无线传输取得的资料。典型的应用有:
▲实时更新现场作业人员派遣与回复状态
▲电子邮件和群组讨论
▲库存和订单管理系统
▲临时需要新的补充文件
2、技术与服务
仔细思考过现场作业流程,明确定义哪些资料需要无线传输功能、哪些则需要移动传输功能后,就订定出新的现场作业流程。质和量的分析清楚地说明,经由新的现场作业流程将会带给企业诸如:减少仪器闲置时间、全面改善客户服务品质、增加额外销售的机会、降低库存成本等显而易见的利益。
3、移动数据解决方案
移动数据解决方案,不但能架设在企业现有的现场作业软件上,也能提供企业专属的移动数据软件,而这两种服务方式都可以由无线数据中心代为管理。
A、硬件:
数据采集终端B、软件
提供完整的软件工具和技术,让企业可以快速地架设、部署、管理移动数据现场作业是移动数据解决方案的核心追求。无线数据的特性是能随时提供使用的现场作业团队,所有临时需要的信息和文件。而这需要将各种无线网络、企业内各种数据库系统、设备、操作系统重新整合,以便提供现场作业人员完整、详实的支持。
▲采用新技术开发
●SOA
●.NET 2.0
●IIS(Internet Information System)
●Web Services
●XML/SOAP
▲简单灵活的系统配置、实用性强
▲功能强大、安全稳定
▲占用资源少
▲携带方便、移动接收工单、实现无纸化作业a)系统具有直观全面的操作界面:
▲工单管理
●调度操作方便
●状态一目了然
●资料实时掌握
●数据统计详尽
▲资源管理
●随时掌握人员动向
●综合提高工时利用率
●辅助资产管理b)智能化系统配置工具
c)系统将定位与地图指示结合,将任务单与GIS结合,充分体现了移动数据的价值和意义。
d) 智能化工单任务安排功能,可自动生成派工任务单和电子人员班表,让时间与进度充分适配。实时工单调度功能,让员工技能得到了充分调配。
e) 外派现场服务人员可填写实时工单信息,使得企业可以及时对工单执行情况监控,现场信息得以有效采集并迅速上传。
f) 信息全面的报表
进入移动数据的时代,不但能为企业开创巨大的商机,也是跨入新世代的分水岭。企业们正在积极将无线科技导入现存的系统内,并辅以新的工具和平台,以提供客户上佳的服务。过去现场作业人员只能利用以存在笨重计算机中的资料服务客户的时代已经过去了。如今,当企业的系统与无线数据整合后,现场作业人员就可以透过佩戴的仪器,随时取得现场所需的信息,圆满完成服务。这些了解无线科技为企业带来的优势,并愿意面对整合系统挑战的企业,将会增加企业的竞争优势,进而成为产业龙头。
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条码在军工企业中的应用
1、前言
数控加工中心是一个流程化的生产车间,只有对各种生产数据(工件、刀具、工装、加工机床、工序内容)、人员信息、质量信息进行实时采集,管理信息系统才能根据采集的数据对人员、设备、物料等进行动态管理和生产过程进行实时跟踪,及时生成各种统计、核算信息,为管理者决策提供有效的依据。但数控加工中心在信息的采集方面大多沿用传统的人工输入方式,存在费时、费工、不准确、实时性差等问题。影响了数控中心的人员、设备、物料等资源使用情况的动态跟踪,成为制约各信息系统发挥作用的重要因素。条码技术是一种自动识别技术,具有输入速度快、准确率高等特点,条型码技术作为信息管理系统的数据录入手段已成为必然趋势。条型码技术应用较为复杂,不仅涉及到硬件设备,更涉及到相应的软件系统是否开发成功、管理模式的更新和应用环境的好坏。该项目的目的旨在通过条码技术的应用,使数控加工中心各计算机应用系统的数据采集更为准确、快速、及时,为提高企业信息化水平发挥重要的作用。2、系统目标和要求数控加工中心条码技术应用项目的目标是主要通过对工件、工装、刀具等单一对象的唯一条码标识,提高人工对象识别及生产管理信息和工艺信息采集的准确性和快速性,提高工作效率,同时通过条码技术在生产管理过程中的应用,使生产管理流程规范化、标准化、自动化。具体目标是建立一个数控加工中心条型码应用原型系统,实现基本工艺信息条码的标识,打印及录入功能,实现对工装、刀具、零件等实物的条码标识,为以后逐步实现制造业信息化信息物流的管理和控制提供有效的基础保障。并在部分条件成熟的部门或应用系统中得到应用,逐步实现对零件加工过程的动态跟踪和对制造资源进行有效配置,达到提高提高生产效率的目的。数控加工中心条码技术应用项目要求所开发的物流信息管理系统,对产品物料、生产过程实现条码信息实时管理,使物流管理信息系统信息资源与企业已经具备的信息管理系统之间实现信息交换的无缝连接。3、实施方案和途径3.1 系统框架数控加工中心条码应用系统在功能上采用层次与模块相结合的结构。系统的总体框架模型为三层模块化结构,包括网络层、网络数据库管理系统层、系统应用层三个层次,网络系统和网络数据库管理系统构成基本运行环境,在条码翻译模块基础上,根据应用要求配置各应用系统。系统总体结构如图1所示。3.2.1 条码技术应用流程设计3.2.1.1工装出入库管理中的条码技术应用流程设计由于数控加工中心不是工装的制造源头单位,只是工装的使用单位。因此数控加工中心采用条码技术对工装的管理有一定的局限性,主要对工装整体(不具体到工装的配件)的出入库及现场流通过程进行跟踪。同时考虑现场条码技术的应用的滞后性及现行工装管理流程,主要考虑通过工装实物上粘贴条码的方式实现对工装的唯一标识,同时在工装履历表上粘贴对应条码来实现对工装出入库的符合性验证及跟踪。工装入库:新工装入库时,根据合格证将工装各项参数录入数据库;然后,物料管理系统产生标识每一个工装的唯一二维条码标签,贴到工装履历表上,入立体库存放。工装出库:工人手持工艺信息卡到工装库,管理员扫描工艺信息卡上的条码,便将工装信息自动录入物料管理系统;系统自动查询工装存放位置取下工装,经核实无误后,随工装出库。工装返还:工人将工装送到工装库,管理员扫描工装条码,管理员检查工装状况,将工装入库,物料管理系统自动处理使用信息。3.2.1.2刀具出入库管理中的条码技术应用流程设计刀具的品种规格众多、使用寿命短、出入库频繁,对刀具进行条码管理不仅能提高刀具出入库的快捷性,而且是对刀具的使用跟踪及刀具寿命管理的有效辅助手段。但由于刀具的规格大小各异,条码粘贴困难,同时由于刀具的圆柱粘贴表面,给条码的识别造成一定的困难。根据目前数控加工中心刀具配送管理过程中采用刀套、刀具整体配送、整体回收的特点,通过在刀具盒或刀套上粘贴条码标识刀具的方法,实现对刀具的使用跟踪。刀具入库流程:新刀具入库时,根据合格证将刀具各项参数录入数据库;然后,刀具管理系统产生标识每一把刀具的唯一二维条码标签贴在刀具盒上,最后入立体库存放。刀具出库流程 :工人手持工艺信息卡到刀具库,管理员扫描工艺信息卡上条码,便将刀具信息自动录入;系统自动查询刀具存放位置取下刀具,扫描刀具盒上的条码,经核实无误后,生成一个二维码标签挂在刀套上,随刀具出库。刀具返还流程:工人手持刀具到刀具库,管理员扫描刀套上条码标签,刀具入库,系统自动处理使用信息。3.2.1.3现场管理中条码技术应用流程设计现场管理过程需要对工人、机床、工装、刀具、工艺规程、NC程序等制造资源进行调度、验证,对其使用过程进行规范、跟踪、监控,通过工艺信息卡上通过条码标识各种加工资源,记载这些加工资源的使用顺序。现场管理中条码技术应用流程设计利用条码识读快速准确的特点进行设计的,具体流程如图2。3.2.2各应用系统与条码技术的集成方式
采取链接或嵌入方法,将与条码技术相关的软件、硬件无缝嵌入成飞的管理信息系统或过程之中。
采用参数调用方式采集串口中的条码信息,然后将信息传入到各个相关的管理系统中,达到与其它系统无缝连接的目的。采用条码翻译控件和关联程序方式与各应用系统进行数据通信,实现数据的条码输出和录入。条码信息系统主要功能模块n 系统管理模块:担负着基础信息管理以及系统内部集成与外界相关系统集成的重要职责。包含条码信息的数据环境设置、条码格式指定、权限管理、用户登录、模板设置、以及数据浏览、条码打印模板设置等,并对条码输入进行端口设置、输入有效状态等进行控制。n 工艺信息管理:对工艺信息数据(如零件图号、毛坯等)实行电子化管理,摆脱传统的单一的FO管理模式。能对零件的工艺规程进行电子化阅读和输出,方便现场及生产控制部门的信息发放、收集和处理。信息的处理涉及对CAPP信息的处理、通信和解码,工艺信息内容的检索、条码模板编制、条码预览、条码输出、条码输入以及信息的反向检索。其中也包括对输入输出内容的数据完整性约束和容错处理。n 工步信息管理:工步信息模块是工序信息的进一步细化,对每一工序的内容进行单一工步的分隔。以明确操作步骤、顺序以及每一工步所使用的刀具名称、刀具图号、刀具规格、NC程序文件名等。工步信息模块的处理过程是工艺路线、工艺信息、工序信息等模块的综合体现及运用。n 条码生成软件模块: 条码生成软件模块需要系统底层的支持,还需要进行模板的定制。条码的系统支持模块是调用Bartender软件来实现的。而模板的定制需要根据需求来进行。如工艺模板、工装模板、刀具模板等都必须制定相应的格式。每一种格式都必须符合一定的编码规则。以实现我们所需要的打印信息。这可以借用软件脚本控制语言来实现多个打印方式的功能,如工艺条码的生成等。热转印条码打印机的驱动程序模块n 扫描器数据接收及处理软件模块:扫描器数据接收及处理主要是对串口进行操作,包括数据信息的侦测、数据接收、解码、发送、清除等功能。在数据接收方面具有中英文及字符等的识别和处理功能,防止出现乱码。在发送方面不仅要求对指定窗口进行输入外,还要求对基于WINDOWS系统的可输入窗口都能不加限制的输入。如除了本程序能接受扫描器输入外,还能对记事本、Word等字处理软件进行输入。数据的解析过程相对较为复杂。程序形式可以两种形式出现:集成和关联n 与成飞信息管理系统的接口软件模块:为了有效实现各信息管理系统的数据通信,必须统一设置各系统与条码系统的编码规则。根据这一编码规则,制定各系统所有需用的信息条码模板。编制相关脚本,控制输入输出的信息流,达到数据通信的目的,在此基础上才能实现对条码信息进行打印、扫描等工作。然后通过扫描器数据接收及处理关联模块,实现对串口数据的自动侦测和发送,保证有数据输入时,能快速、准确地发送给各信息系统对应接口。该关联除了完成这些功能外,还应具备条码内容的校验、串口设置等功能。条码工艺模板是条码系统正常运行的基础。其制定原型是基于生产实际的。如刀具条码、工装条码等。传统的条码应用一般为一维条码,这种条码与二维条码相比,其内容形式较为单一,储存的内容有限,不能进行加密传输,纠错性差,一旦设计定型后,其信息内容扩展也容易受到条码大小的限制。正是如此,二维条码的优越性就发挥出来了。模板的定制首先要对条码标签进行选型,以确定标签的大小、介质。这就需要考虑条码张贴的位置、工作环境和实际工作中需要传输的信息量,由工作环境可以确定条码标签的介质类型,如是否抗潮、抗腐蚀、抗冲击、抗冲蚀等;由张贴位置可以确定标签的大小、碳带的大小和打印机类型;由信息量可以对标签的大小进行一定的调整。条码标签的大小确定以后,就需要考虑条码信息的表现形式。标签上的信息有两种:明码和条码。明码是给人看的,除了一般的信息以外,还具有一定的纠错信息。保证条码在外力破坏以后能对该信息进行检索和恢复。条码就是指打印在条码中的符号信息,其中的信息只能由扫描器数据接收及处理软件模块来进行处理。当条码选型完成以后,就需要进行条码模板的定制。这是整个模板定制的重要环节。对于刀具、工装来说,其编码规则和打印页面较为简单,而对于工艺信息来说,就显得复杂得多。因为工艺信息是用A4页面进行打印的,其排列打印不同于标签条码。需要程序控制其换行、换页、控制局部的信息的可见性,实现工艺信息中多工序、多工步的连续打印。打印内容覆盖了刀具、工装、机床、操作者、零件路线、工序信息、工步信息等多个子系统中所需的条码信息。这对于传统的条码模板来说,可以说是从未遇到过的。连软件提供方和专业条码服务提供商都不能提供解决方案。经过我们的大量实验,运用脚本控制语言和在打印数据中进行特殊处理,最终实现了工艺条码的模板定制。达到了预期的目的。5、结束语条码技术作为一个成熟技术,在国外的工业企业中已经得到广泛应用,国内部分企业在库存管理、备件管理、物流管理中也得到初步应用,但条码技术在数控机加工行业中的应用还处于起步阶段。本项目根据条码技术及成飞数控加工中心各管理信息系统的特点,建立了条码技术在工装、刀具、现场管理过程中的应用流程,解决了条码解释系统与各应用系统之间的集成技术问题。目前条码技术在成飞数控加工中心工装、刀具的库存管理中已得到了实际应用。其应用情况及效益具体体现为:(1)提高了工装、刀具编号输入的速度及准确性;(2)降低了劳动强度,大大减少了操作人员的工作量;(3)提高了工装、刀具的出入库效率及信息采集的准确性;(4)操作简便、快捷,使生产管理流程规范化、标准化、自动化。